顧客ファイルインポートにおけるトラブルシューティング

「コンタクトリストに登録できないアドレスがある」、「アップロードがエラーになる」等、Benchmark Emailアカウントへのリストアップロードに問題が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。

以下、リストの一括アップロードを行う際によく起こる問題と原因についてまとめましたので、トラブルシューティングにお役立てください。

1.「UTF-8エンコードエラー」が表示される

コンタクトのインポート時に「UTF-8エンコードエラー」が表示される場合は、ファイルの文字コードが正しくない可能性があります。ファイルをUTF-8形式で保存し直してから、再度インポートをお試しください。

このガイドではエラー原因と解決方法についてご案内いたします。

UTF-8 エンコードでなければならない理由

多種多様なシステムでの互換性を保ち、アクセント記号や記号、日本語などの特殊文字を正しく扱うためにCSVファイルをUTF-8形式で保存する必要があります。インポート時は必ずUTF-8エンコードを使用してください。

✅ UTF-8エンコードのCSVファイルのみご利用いただけます

❌ ANSI またはUTF-16等、他のエンコードで作成されたCSVではアップロードエラーとなります

📁 ファイルサイズは100 MB未満のみである必要があります

エラーが表示される場合は、ファイルの文字コードがUTF-8以外に設定されている可能性があります。以下の手順に従って、正しいUTF-8形式でファイルを保存してください。:

重要

通常のCSV (コンマ区切り)の方は選択しないようにしてください。UTF-8 エンコードではない場合がございます。

Googleスプレッドシートでは自動的にUTF-8 エンコードで保存されます。

メモ帳、ノートパッド、 VS コード、Sublime Textなどをご利用の場合:

CSVファイルの読み込みに問題がある場合は、文字コードを再確認するか上記のいずれかの方法でファイルを開いて保存し直してみてください。それでも解決しない場合はサポートチームまでご連絡ください。

Benchmark Emailへインポートされたコンタクト数が、実際のCSVのコンタクト数より少ない場合は、以下のような理由でスキップされた可能性があります。

・配信停止済みのアドレス

すでに購読者によって配信停止が行われているアドレスは、インポートしても追加されません。

・無効な形式のメールアドレス

無効なメールアドレスや、無効なデータを含む連絡先はインポートされません。

例：

@マークが記号

＠マークが全角文字

@mailで終わるなど、ドメインとして不完全

空白行

ファイルをインポートする前の最終確認画面で、「スキップされた」の欄に件数が表示されますので、ご確認ください。

この数字部分をクリックするとスキップ対象となったアドレスのダウンロードが可能です。