決済エラーのトラブルシューティング

お支払いが完了すると同時にお支払い方法が登録され、一ヶ月ごとに自動更新されます。

決済が正常に完了されない場合、サービスが一時的に停止することがあります。

サービス停止を防ぐため、常に最新のお支払い情報が登録されていることをご確認ください。

決済エラーのトラブルシューティング

お支払い方法がご利用いただけない場合、いくつかの原因が考えられます。

該当する場合は、以下の情報が最新かつ正しいかをご確認ください。

クレジットカード側の問題

• 請求先住所

  • 入力した請求先住所がカード発行会社に登録されている住所と一致しているかご確認ください。

    わずかな違いでも決済が失敗する場合があります。

• カード情報の更新

  • 新しいカードが発行された場合、カード番号は同じでも有効期限やセキュリティコード（CVV）が変更されることがあります。

    決済エラーが起きないようアカウント情報を最新の内容に更新してください。

• 有効期限切れ
  • カードの有効期限が切れている場合は新しいカード情報をアカウントにご登録ください。
• 一時的なご利用枠の保留
  • 通常と異なる利用や不審な取引が検知された場合、確認が完了するまでカード会社により一時的にお支払いが停止されることがあります。
• ご利用可能枠不足
  • ご利用限度額に達している、または残高が不足している場合、お支払いがエラーとなることがあります。

問題が見当たらない場合はクレジットカード会社へご連絡のうえ、支払いエラーについてお問い合わせください。

支払い情報を更新する方法

アカウント上に「お支払い情報の更新が必要です」というメッセージが表示された場合や、支払い情報（クレジットカード情報など）に変更があった場合は、以下の方法で更新してください。

手順:

1. 画面右上のアカウントアイコンをクリックし、アカウント設定に進みます。

2. プランと請求にすすみ、「支払方法を管理する」をクリックします。

   

請求情報の更新方法やアカウントについてご不明な点がございましたら、サポートチームSupport@benchmarkemail.ioまでお気軽にお問い合わせください。 

支払期限超過になった場合は

お支払いが完了できない場合、アカウントの状態は「支払い期限超過」に変更されます。

アカウントへの影響について：

• アカウントのご利用が制限されます。
• 2週間の猶予期間中に、システムが自動的に決済処理を行います。
  • 決済が完了次第アカウントは有効となります。

2週間の猶予期間中に起こること

アカウントに登録されている支払い情報をもとに、システムが自動でお支払いを試みます。

2週間以内にお支払いが完了しない場合、アカウントは自動的に解約となります。

支払い失敗により、アカウントが自動的に解約となる場合

2週間の猶予期間内にお支払いが確認できない場合は、アカウントが自動的に解約となります。

• ログインやメール作成、コンタクト・ユーザー管理など、アカウントのすべての機能がご利用いただけなくなります。
• 支払い情報の更新とお支払いのみ、ログインして行うことができます。